Términos y Condiciones

Más Reviews vende piezas físicas —los Dispositivos— que se dejan a la vista en un Negocio, y presta un servicio para administrarlas. Cuando un Cliente acerca su teléfono a un Dispositivo o escanea el código impreso en él, nuestro servidor registra un Toque y lo envía de inmediato al Destino configurado para esa pieza: normalmente la caja de reseña del perfil de Google del Negocio.

En estos términos, Cliente es siempre la persona que consumió en el Negocio y a quien el Dispositivo invita a dejar una Reseña; nunca el Negocio que contrata el servicio. Lo aclaramos de entrada porque es la confusión más fácil de cometer leyendo un documento como este.

La Reseña se escribe dentro de Google, no aquí. Nuestra parte termina cuando el Cliente llega a la caja de texto.

Para comprar y administrar necesitas una cuenta. Los datos que registres deben ser reales y estar al día; eres responsable de lo que ocurra bajo tu cuenta y de cuidar tu contraseña.

Un Negocio equivale a una ubicación, igual que en Google: dos sucursales son dos Negocios, con su propio perfil, sus propios Dispositivos y su propia Suscripción. Una misma persona puede administrar varios Negocios, y un Negocio puede tener varias personas a cargo.

Al declarar un Negocio afirmas que tienes facultades para representarlo y para usar su perfil de Google en el servicio.

Los Dispositivos se compran una sola vez y son tuyos. Existen en distintos formatos —Tarjeta de mostrador, Soporte de mesa— y pueden llevar o no un chip que responde al acercar el teléfono; los que no lo llevan funcionan con el código impreso.

Cada Dispositivo tiene un solo Destino. Si necesitas mandar gente a dos lugares distintos, hacen falta dos Dispositivos.

La pieza es un objeto de uso: se raya, se moja y se despega como cualquier cosa que vive sobre una mesa. Respondemos por defectos de fabricación —lo que salió mal de origen, incluida una tirada completa con el mismo problema— y no por el desgaste normal, los golpes ni el uso indebido.

La Suscripción es lo que se cobra por el servicio continuo: el Panel, la curva de Reseñas, los avisos, el soporte y la posibilidad de nombrar tus Dispositivos.

• Es por Negocio, no por pieza, y tiene dos escalones según cuántos Dispositivos tenga ese Negocio: hasta 12 y más de 12.
• El escalón se evalúa al inicio de cada periodo. Comprar más piezas a media quincena nunca genera un cargo sorpresa: si cruzas el umbral, el precio nuevo aplica desde el periodo siguiente.
• Todo Negocio estrena con un mes sin costo, sin necesidad de cupón. Es una sola vez en la vida del Negocio, no en cada reactivación.
• Hay plan anual, que cuesta 10 veces el mensual: doce meses de servicio pagando 10.
• Un Cupón da una de dos cosas, nunca las dos: un porcentaje de descuento, o meses de Suscripción sin costo. Los meses de un Cupón se suman al mes de estreno; no bajan el total de lo que compres.

La Suscripción es opcional. Puedes comprar Dispositivos sin contratarla, y funcionan.

Los precios se muestran en pesos mexicanos, con el impuesto al valor agregado incluido, y el desglose aparece en el resumen antes de pagar.

• Descuento por cantidad, marginal. Las primeras piezas van a precio de lista y las siguientes bajan de precio por tramos, así que nunca ocurre que pedir menos salga más caro. Los tramos se ven al elegir la cantidad.
• Personalizar el arte con tu logotipo tiene un cargo único por Pedido —adaptarlo, mostrarte la vista previa y esperar tu aprobación se hace una sola vez, sirva para una pieza o para cincuenta— más un sobreprecio pequeño por pieza. No hay mínimo de piezas.
• El cobro lo procesa Stripe, con tarjeta y, cuando estén disponibles, pago en efectivo o transferencia. Un pago en efectivo puede tardar días en confirmarse; el Pedido queda esperando hasta entonces.
• Facturamos. Pedimos tus datos fiscales desde tu primer Pedido y emitimos el comprobante al confirmarse el pago. Si el proveedor de timbrado falla, tu Pedido sigue su curso igual y la factura se reintenta aparte.
• Al renovar la Suscripción se paga el precio vigente ese día, no el que tenía cuando la contrataste. Te avisamos el precio con 7 días de anticipación al cargo; si no te avisamos, no cobramos.

Tus Dispositivos siguen funcionando. Si dejas de pagar la Suscripción, o si la cancelas, tus piezas siguen mandando gente a tu Destino y tus Toques se siguen registrando. Compraste la pieza y es tuya. El día que regreses, tu curva está completa, sin huecos.

Un cobro que falla no suspende de inmediato: hay reintentos y 10 días de gracia, porque la causa típica es una tarjeta vencida y no una decisión de no pagar.

Pasado ese plazo, y mientras no haya Suscripción activa, se suspenden:

• El acceso al Panel, sus métricas y la curva de Reseñas.
• Los avisos.
• La posibilidad de ponerle otro nombre a tus Dispositivos. Cada uno conserva el que ya tenía; ese nombre vive en el Panel y sirve para leer la tabla de Toques, que es lo que queda suspendido.

Puedes cancelar la Suscripción cuando quieras, desde el Panel. Si cancelas un plan anual a la mitad, los meses ya usados se recalculan a precio mensual y el resto se te devuelve, con su nota de crédito fiscal.

Cada línea de tu Pedido avanza a su propio ritmo: lo genérico sale de existencias y lo personalizado se fabrica. Por eso un Pedido puede tener varias Entregas — lo que está listo sale sin esperar al resto, y eso no te cuesta nada extra.

Los plazos que mostramos son estimados de buena fe y dependen de proveedores y paquetería. Te avisamos si algo se atrasa.

Cuando la Entrega va por paquetería te damos la guía; cuando se entrega en mano, registramos quién recibió. Revisa las piezas al recibirlas y avísanos pronto si algo llegó mal.

Si tu pieza lleva tu logotipo, producimos hasta que apruebes el arte. Aprobado, entra a fabricación y ya no se puede cambiar.

Aceptamos la Devolución hasta que la pieza se envía, y te devolvemos lo pagado por ella. No preguntamos por qué.

Si lo que devuelves es personalizado y ya se produjo, el material lo absorbemos nosotros: lleva tu logotipo y no le sirve a nadie más, así que esas piezas se cancelan.

Una vez enviada la pieza, la Devolución ya no aplica. A partir de ahí aplican la garantía de treinta días de la sección 9 y lo que corresponda por defectos de fabricación conforme a la sección 3.

Cuando una Devolución obliga a cancelar una factura ya emitida, emitimos la nota de crédito correspondiente.

Si tu pieza no te convence, te devolvemos lo que pagaste por ella. Basta con que nos lo digas dentro del plazo; no preguntamos por qué.

• Son treinta días contados desde que la pieza empieza a trabajar, no desde que la pagaste.
• Cubre solo la pieza. Lo que hayas pagado por la Suscripción no entra en esta garantía.
• No tienes que regresarnos la pieza ni empacar nada.
• La pieza se deshabilita el mismo día: deja de llevar a tu Destino, así que hay que quitarla del mostrador. Queda cancelada, como se explica en la sección 11.

Esta garantía se pide después de que la pieza llegó a tu local, y no cambia la Devolución antes del envío de la sección 8. Devuelve lo que pagaste por la pieza; no promete ningún número de Reseñas ni ninguna calificación (sección 12).

Si tu Negocio todavía no tiene perfil de Google, podemos gestionarlo. Es un servicio aparte, que se compra solo o junto con tus Dispositivos.

Se cobra por la gestión, no por el resultado, y conviene leer esto despacio porque quien decide es Google, no nosotros:

• Hacemos hasta tres intentos de verificación en un plazo de 60 días naturales.
• Si se agota el plazo sin que Google verifique, te devolvemos el importe completo del alta. Los Dispositivos que hayas comprado no se devuelven: son tuyos y funcionan.
• Si el Negocio abandona el trámite —no manda el video que Google pide, no recibe la postal, no contesta— no hay devolución. Registramos cada intento y cada solicitud que te hacemos, con su fecha.

Mientras no haya perfil verificado, un Dispositivo comprado no lleva a ningún lado. Te lo advertimos antes de pagar y queda anotado en tu Pedido; puedes esperar o llevarte las piezas de una vez. Recomendamos esperar, pero la decisión es tuya.

Cancelar un Dispositivo es inutilizarlo, y no es lo mismo que devolver una compra. Un Dispositivo cancelado no redirige: quien lo use cae en una página que explica el problema y ofrece contacto.

Se cancela una pieza cuando se devuelve personalizada, cuando se reporta perdida o robada, cuando salió defectuosa y se repone, cuando se pide la garantía de treinta días, o cuando se usa para algo contrario a estos términos.

Si un Dispositivo se reasigna a otro Negocio, su histórico de Toques se corta. Los Toques anteriores quedan con el Negocio que los generó y no aparecen jamás en el Panel del siguiente. En un pueblo, el Negocio de al lado bien puede ser el de enfrente.

Este servicio baja a un toque el costo de dejar una Reseña. No promete Reseñas, y no puede prometerlas:

• No prometemos ningún número de Reseñas, ninguna calificación y ningún plazo. El servicio se presta sin promesa de resultados, y quien te ofrezca una cifra te la está inventando.
• No decimos cuáles Reseñas fueron nuestras. Google no informa de dónde vino cada una y nadie puede saberlo. Lo que ves en tu Panel es tu curva —cuántas tenías el día que empezaste y cuántas tienes hoy—, y eso es correlación, no una factura.
• No hospedamos, no escribimos, no editamos y no borramos Reseñas. Tampoco podemos quitarte una que no te gustó: viven en Google, no aquí.
• No controlamos a Google. Si cambia sus reglas, su interfaz o el acceso a los datos de un perfil, el servicio puede tener que adaptarse.

Google prohíbe ciertas prácticas alrededor de las reseñas, y la sanción cae sobre tu perfil, no sobre el nuestro. Al usar el servicio te comprometes a no hacer nada de esto:

• Escoger a quién se manda a reseñar. Toda persona que consumió contigo debe ver exactamente la misma pantalla. No preguntes primero si quedó contenta para mandar a Google solo a las contentas.
• Dar algo a cambio de una reseña: descuentos, el postre, un sorteo, un punto de lealtad o cualquier otra cosa.
• Pedir, comprar o publicar reseñas falsas, ni escribirlas tú mismo, ni pedírselas a tu personal, a tus familiares o a tus proveedores.
• Presionar a alguien para que cambie o retire una reseña ya publicada.
• Apuntar un Dispositivo a un Destino que no sea tuyo, o usarlo para llevar gente a contenido ilegal, engañoso u ofensivo.

Si nos consta que algo de esto está ocurriendo, podemos suspender el servicio y cancelar los Dispositivos involucrados. Los perjuicios que Google te aplique por estas prácticas son tuyos, no nuestros.

Tu logotipo sigue siendo tuyo. Al subirlo, o al pedirnos que lo traigamos de tu perfil de Instagram, nos das permiso para usarlo en lo que hace falta para servirte: adaptarlo al arte de tu pieza, mostrarte la vista previa, imprimirlo y producirlo. Nada más.

Al subirlo afirmas que tienes derecho a usarlo. Si un tercero reclama por esa imagen, esa reclamación es tuya.

No publicamos el nombre ni el logotipo de ningún Negocio sin permiso por escrito. Si algún día quisiéramos mostrarlo como caso de éxito, te lo pediríamos antes y podrías decir que no.

De nuestro lado, la marca Más Reviews, el sitio, el Panel, la Tienda y los diseños de catálogo son nuestros. Comprar un Dispositivo te da la pieza y el servicio, no una licencia sobre nuestra marca.

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero no comprometemos un porcentaje de tiempo en línea. Puede haber ventanas de mantenimiento, fallas de proveedores y cortes fuera de nuestro control.

Nuestra responsabilidad frente al Negocio se limita, como máximo, a lo que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por pérdida de ventas, de reputación ni de reseñas que no llegaron.

Nada de esta sección limita los derechos que la ley reconoce al consumidor y que no se pueden renunciar.

Cómo tratamos los datos personales está en nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos términos.

En corto, y porque es distinto de lo que hace casi todo el mundo: del uso de un Dispositivo no guardamos ningún dato personal. Ni dirección IP, ni cookie, ni identificador del teléfono. Solo qué pieza fue, cuándo, por qué medio y en qué estado estaba.

Estos términos pueden cambiar. La versión vigente se publica siempre en esta misma dirección, con su fecha de actualización a la vista arriba.

Si el cambio afecta lo que pagas o lo que recibes, te escribimos al correo de tu cuenta antes de que entre en vigor. Un cambio de precio de la Suscripción se avisa con 7 días de anticipación al cargo, y siempre puedes cancelar antes de que se aplique.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la Procuraduría Federal del Consumidor reconoce al consumidor y de la competencia que le corresponda.

Si alguna cláusula resultara inválida, las demás siguen en pie.