Preguntas frecuentes
Lo que se pregunta antes de comprar
Están contestadas de frente, incluidas las que no nos convienen. Si algo de aquí no coincide con los Términos y Condiciones, manda el contrato.
Lo que se puede esperar
-
¿Cuántas reseñas voy a recibir?
No hay forma de saberlo, y quien te dé un número te lo está inventando. Google no informa de dónde vino cada reseña, así que nadie puede señalar cuáles llegaron por tu pieza.
Lo que sí te mostramos es tu curva: cuántas reseñas y qué calificación tenías el día que empezaste, cuántas tienes hoy, y cuántos toques recibió cada pieza en el camino. Los toques ocurren en nuestro servidor, así que de ésos hay certeza.
Que las dos líneas suban al mismo tiempo es correlación, no una factura: pudieron llegarte reseñas por otro lado. Preferimos que lo sepas por nosotros y no que lo descubras solo.
-
¿Se puede mandar a reseñar solo a quien salió contento?
No. Toda persona que consumió contigo ve exactamente la misma pantalla y llega al mismo lugar. Nunca te vamos a ofrecer preguntarle primero si quedó a gusto para mandar a Google nada más a unos cuantos.
No es un escrúpulo nuestro: escoger a quién se manda a reseñar es de las cosas que Google prohíbe expresamente, y la sanción no nos cae a nosotros. Le cae a tu perfil, que es justo lo que viniste a cuidar.
Tampoco se da nada a cambio de una reseña. Ni un descuento, ni el postre, ni un sorteo, ni un punto de lealtad, por lo mismo.
Tu cuenta y tus negocios
-
Tengo dos negocios distintos, ¿necesito dos cuentas?
No. Con un solo acceso administras los dos y te mueves de uno a otro desde tu Panel, cada uno con sus piezas y sus números aparte.
También funciona al revés: un mismo negocio puede tener varias personas a cargo. Así le das entrada a tu gerente sin prestarle tu contraseña.
-
Tengo dos sucursales, ¿cómo las manejo?
Cada sucursal se da de alta como un negocio propio, porque Google también las trata por separado: cada una tiene su ficha y sus propias reseñas.
Se administran desde el mismo acceso, pero sus números no se mezclan — y eso es lo correcto, no una limitación. Son dos locales con dos clientelas y dos curvas distintas; promediarlas escondería justo lo que te interesa ver.
Cada una lleva también su propia suscripción, y cada una estrena con su cortesía de bienvenida, porque son dos perfiles que empiezan de cero.
El cobro
-
Compré más Dispositivos a media quincena, ¿me cobran de más ahora?
No. La suscripción tiene escalones según cuántas piezas tenga ese negocio, y el escalón se evalúa al inicio de cada periodo.
Si con la compra cruzaste al escalón siguiente, el precio nuevo aplica hasta tu próximo cobro y te lo avisamos con anticipación. Comprar más piezas a mitad del mes nunca te genera un cargo sorpresa el mismo día.
Tampoco se cobra por pieza: el escalón es por negocio. Poner una pieza más en la mesa del fondo no debería costarte una decisión.
-
¿Qué pasa si dejo de pagar la Suscripción?
Tus Dispositivos siguen funcionando. Quien los toca sigue llegando a tu caja de reseña de Google, igual que el primer día. La pieza la compraste y es tuya: no la apagamos.
Y tus toques se siguen registrando mientras tanto, aunque no puedas verlos. El día que regreses, tu historia está completa; no vas a encontrar un hueco.
Lo que se suspende es el servicio que se presta mes a mes: el acceso a tu Panel, tus números, la curva y los avisos. Si cancelas la suscripción pasa lo mismo, y tus piezas siguen igual de vivas.
Un cobro que falla tampoco te suspende el mismo día: hay reintentos y unos días de gracia, porque la causa típica es una tarjeta vencida y no una decisión de no pagar.
Las piezas, ya en la mesa
-
¿Cómo sé cuál de mis Dispositivos funciona mejor?
Ponle nombre a cada uno: «Mesa 3», «Caja», «Salón privado», «Recepción». El Panel te muestra los toques por ese nombre y no por un código, así que de un vistazo ves cuál está bien puesta y cuál conviene mover.
El nombre se cambia el día que cambies la pieza de lugar, y ahí mismo ves el efecto: si la de «Barra» pasó a «Mesa 3» y los toques subieron, ya sabes dónde va.
Ponerle otro nombre pide la suscripción al corriente, porque el nombre vive en el Panel y sirve para leer esa tabla de toques. Suspendida la suscripción la pieza conserva el que ya tenía.
¿Tu duda no está aquí?
Escríbenos y te contestamos. Si la pregunta se repite, acaba en esta página — que es como llegaron casi todas las de arriba.
Esto es un resumen escrito para leerse rápido. Lo que obliga son los Términos y Condiciones: si alguna vez dicen algo distinto de lo que leíste aquí, mandan ellos.